Versand

Bei Luxartis wissen wir, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Bestellungen schnell und sicher zu erhalten. Deshalb setzen wir alles daran, Ihnen zuverlässige, flexible und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lieferoptionen anzubieten. Ob Sie sich in Frankreich (Metropolitan), der Schweiz, Belgien, Europa oder außerhalb der EU befinden, wir bieten Ihnen verschiedene Lösungen, um Ihre Einkäufe nach Ihren Vorlieben zu erhalten.

Nachfolgend finden Sie alle Informationen zu Lieferoptionen, Fristen, Kosten und verfügbaren Services für jedes Ziel.

Details zu den Lieferoptionen

Lieferart	Dauer	Kosten
Lieferung an Abholstation (Frankreich) Chronopost	4 bis 6 Tage	KOSTENLOS
Lieferung nach Hause (Frankreich) Chronopost	48/72h	9,90€
Lieferung nach Hause (Schweiz) DHL	5 bis 6 Tage	24,99€
Lieferung nach Hause (Europa) DHL	5 bis 6 Tage	12,90€
Lieferung (USA) DHL	4 bis 5 Tage	49,99€
Lieferung (Vereinigte Arabische Emirate) DHL	4 bis 5 Tage	49,99€

 

Die Versandkosten sind kostenlos für jede Bestellung, die in Frankreich aufgegeben wird (Paketverfolgung verfügbar).

Bearbeitungszeit für Bestellungen

Bearbeitungszeit

• Durchschnittliche Lieferzeit : Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.
• Bestellung vor 12:30 Uhr : Für Bestellungen, die vor 12:30 Uhr eingehen, garantieren wir eine Bearbeitung am selben Tag, um eine schnelle Lieferung sicherzustellen.

Ausnahmen

• Stoßzeiten : Während Verkaufsaktionen, der Weihnachtszeit oder anderer besonderer Ereignisse kann die Bearbeitungszeit aufgrund des hohen Bestellvolumens etwas länger sein. In solchen Fällen tun wir unser Bestes, um Verzögerungen zu minimieren und Sie in Echtzeit zu informieren.
• Andere Umstände : Verzögerungen können auch bei unvorhergesehenen Bedingungen auftreten (z. B. Transportprobleme, extreme Wetterbedingungen). Wir informieren Sie umgehend über mögliche Verzögerungen.

 

Bestellverfolgung

Benachrichtigung und Sendungsverfolgung

• E-Mail-Updates : Bei jedem Schritt Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, um Sie über den Status auf dem Laufenden zu halten. Hier sind die Schritte, die Sie verfolgen werden:
• Vorbereitung : Sie werden informiert, sobald Ihre Bestellung in Vorbereitung ist.
• Versand : Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung aus unserem Lager versandt wurde.
• Abgabe im Abholpunkt : Wenn Sie die Lieferung an einen Abholpunkt gewählt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung im ausgewählten Abholpunkt abgegeben wurde.
• Lieferung : Schließlich werden Sie informiert, sobald Ihre Bestellung erfolgreich geliefert wurde.
• Verfolgen Sie Ihre Bestellung in Echtzeit : Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit über den folgenden Link verfolgen: Meine Bestellung verfolgen. Über diesen Link können Sie die einzelnen Schritte Ihrer Bestellung von der Versendung bis zur Lieferung einsehen.

Lieferbedingungen

Lieferadresse

Für Hauslieferungen können Sie Ihre Adresse über den Tracking-Link innerhalb von 10 Minuten nach Bestellbestätigung ändern.

• Bedeutung der Genauigkeit : Es ist wichtig, bei Ihrer Bestellung eine korrekte und vollständige Lieferadresse anzugeben. Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen oder Lieferausfällen führen.

• Folgen einer falschen Adresse :
• Wenn die angegebene Adresse falsch ist, kann der Transporteur Sie kontaktieren, um die Adresse vor der Lieferung zu bestätigen oder zu korrigieren.
• Sie können den Status Ihrer Lieferung auch über die Online-Sendungsverfolgung einsehen oder den Transporteur direkt kontaktieren, um notwendige Korrekturen vorzunehmen.

Abwesenheit des Empfängers

• Neuer Zustellversuch : Wenn Sie bei der Lieferung abwesend sind, unternimmt der Zusteller in der Regel am folgenden Tag einen neuen Zustellversuch, außer bei Lieferungen durch Colis Privé.
• Lieferungen mit Colis Privé : Bei Abwesenheit wird Ihr Paket direkt in einem Abholpunkt oder an einem sicheren Ort hinterlegt, je nach verfügbaren Optionen, und Sie werden per E-Mail oder SMS darüber informiert.
• Abgabe im Abholpunkt : Wenn der neue Zustellversuch fehlschlägt oder eine Zustellung zu Hause nicht möglich ist, wird Ihr Paket in einem nahegelegenen Abholpunkt oder einer Postfiliale hinterlegt, wo Sie es nach Belieben abholen können.
• Benachrichtigung : Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail mit Details zum neuen Zustellversuch oder dem Ort, an dem Ihr Paket abgegeben wurde.

Lieferverzögerungen

• Möglichkeit von Verzögerungen : Obwohl wir alles tun, um die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten, können Verzögerungen aufgrund unvorhergesehener Umstände auftreten, wie ungünstige Wetterbedingungen oder Zeiten hoher Auslastung.
• Vorgehen bei Verzögerungen :
• Wenn eine Verzögerung absehbar ist, informieren wir Sie so schnell wie möglich per E-Mail.
• Bei längeren Verzögerungen können Sie auch die Sendungsverfolgung online einsehen oder unseren Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

 

Zollgebühren und Steuern (für internationale Lieferungen)

Verantwortung des Kunden

• Zollgebühren und Steuern : Für Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union geliefert werden, können zusätzliche Zollgebühren und Steuern anfallen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden des Ziellandes festgelegt und gehen zu Lasten des Kunden.
• Zahlung der Gebühren : Die Zahlung dieser Gebühren ist erforderlich, damit Ihre Bestellung verzollt und geliefert werden kann. Wir sind nicht für diese Gebühren verantwortlich und sie sind nicht im Gesamtpreis Ihrer Bestellung beim Kauf auf unserer Website enthalten.

Gebührenschätzung

• Wie man die Gebühren schätzt : Zollgebühren und Steuern variieren je nach Zielland, Bestellwert und Art der bestellten Produkte. Um diese Gebühren zu schätzen, empfehlen wir Ihnen, die Website der Zollbehörden Ihres Landes zu konsultieren oder spezialisierte Online-Tools zu verwenden.
• Empfohlene Ressource: Um mehr über zusätzliche Liefergebühren für Ihr Paket zu erfahren, können Sie dieses offizielle Dokument einsehen: Online-Einkäufe: Muss ich bei der Lieferung meines Pakets zusätzliche Gebühren zahlen?

 

Lieferprobleme

• Fehlende oder verspätete Lieferung

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, folgende Schritte zu unternehmen:

1. Sendungsverfolgung überprüfen : Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail, um den aktuellen Lieferstatus zu sehen.
2. Transporteur kontaktieren : Wenn die Sendungsverfolgung eine Verzögerung oder ein Problem anzeigt, können Sie den Transporteur direkt kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
3. Kontaktieren Sie uns : Wenn Sie das Problem mit dem Transporteur nicht lösen können oder die Bestellung verloren zu sein scheint, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um Ihr Paket zu finden oder eine neue Sendung zu organisieren.

• Beschädigte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Fotos machen : Machen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung.
2. Kundenservice kontaktieren : Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Fotos, Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Schadens.
3. Meldezeitraum : Bitte melden Sie beschädigte Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht mehr bearbeiten.

• Lieferfehler

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten oder Ihre Bestellung unvollständig ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigung : Stellen Sie sicher, dass der Fehler nicht auf falsche Informationen in Ihrer Bestellbestätigung zurückzuführen ist.
2. Kundenservice kontaktieren : Wenn der Fehler von unserer Seite stammt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit den Bestelldetails und Informationen zu den erhaltenen Artikeln (klare Fotos der Artikel sowie der Verpackung).
3.  Rückgabe oder Umtausch : Je nach Fall organisieren wir die Rücksendung des falschen Artikels und den Versand des richtigen Produkts oder vervollständigen Ihre fehlende Bestellung.

Kontaktieren Sie uns

• Kontaktinformationen :
• E-Mail : contact@luxartisstore.com
• Öffnungszeiten : Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.
• Schnelle Antwort : Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten (außer an Wochenenden und Feiertagen).