Rücksendung des Pakets

1. Widerrufsrecht (gesetzlicher Rahmen)

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, ohne Angabe von Gründen.

Die Anfrage muss per E-Mail an folgende Adresse gestellt werden: contact@luxartisstore.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Rücksendungen bei Meinungsänderung / Unzufriedenheit ohne Mangel

Im Falle eines einfachen Meinungswechsels, einer subjektiven Unzufriedenheit oder jeder Anfrage, die nicht auf einem nachgewiesenen Produktmangel beruht:

Die Rücksendung ist akzeptiert
Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet
Keine Rücksendungen mit vorausbezahltem Porto werden akzeptiert

Das Produkt muss im Originalzustand, unbenutzt, unbeschädigt und ordnungsgemäß für den Transport geschützt zurückgesendet werden.

Jede Rücksendung ohne vorherige Genehmigung oder unfrei wird automatisch abgelehnt.

3. Handgefertigte Produkte & akzeptierte Abweichungen

Die Luxartis Werke sind handgefertigt, nach einem exklusiven künstlerischen Verfahren, das manuelles Zerknittern und Flammenrelief beinhaltet.

In diesem Zusammenhang:

Die auf den Produktblättern angegebenen Maße sind als Richtwerte zu verstehen
Eine Abweichung von 1 bis 2 cm kann von einem Stück zum anderen bestehen
Die Falten, Texturen, Reliefs und visuelle Darstellungen können leicht variieren
Jedes Werk ist einzigartig und kann nicht exakt identisch reproduziert werden.

👉 Diese Abweichungen stellen weder einen Mangel noch einen gültigen Grund für eine Reklamation oder Rückerstattung dar.

Die auf der Website gezeigten Bilder sind nicht verbindlich.

4. Rücksendungen, die von Luxartis Store übernommen werden

Die Rücksendekosten werden ausschließlich in den folgenden Fällen vollständig von Luxartis Store übernommen:

Produktfehler (falscher Artikel erhalten)
Produkt während des Transports beschädigt
Nachgewiesener Fabrikationsfehler

In diesen Fällen kann vor Bestätigung der Rücksendung oder des Umtauschs ein Foto- oder Videobeweis verlangt werden.

5. Rücksendeverfahren

Keine Rücksendung wird ohne vorherige Zustimmung akzeptiert.

Vorgehensweise:

Kontaktieren Sie den Kundenservice unter contact@luxartisstore.com
Geben Sie die Bestellnummer und den genauen Grund an.
Eine Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung mitgeteilt.
Das Produkt muss mit einem Versandnachweis zurückgesendet werden.

Eine Produktinspektion kann vor jeder Rückerstattung oder jedem Umtausch durchgeführt werden.

6. Beschädigte Produkte bei Lieferung – verpflichtendes Verfahren

Bei Erhalt Ihrer Bestellung ist es unbedingt erforderlich, das Paket in Anwesenheit des Zustellers auszupacken und zu überprüfen, auch wenn die Verpackung unversehrt erscheint.

🔧 Im Falle eines festgestellten Schadens:

Sie müssen unbedingt handschriftlich und genau auf dem Frachtbrief des Spediteurs vermerken:

„Ware beschädigt, in diesem Zustand unbrauchbar“

Dann das Datum eintragen, unterschreiben und die Annahme verweigern.

Sie müssen diese Beanstandungen anschließend per Einschreiben mit Rückschein an den Spediteur innerhalb einer Frist von maximal 3 Tagen bestätigen.

⚠️ Vage Formulierungen wie:

„vorbehaltlich“

„beim Auspacken festgestellt“

„intakte Verpackung“

haben keinen rechtlichen Wert und werden nicht berücksichtigt.

📜 Gemäß Artikel L133-3 des Handelsgesetzbuchs kann ohne strikte Einhaltung dieses Verfahrens keine Transportbeschwerde akzeptiert werden.

7. Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung:

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel
Banklaufzeiten, die unabhängig von Luxartis sind, können gelten

8. Angebotsartikel

Artikel, die im Angebot oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, werden nur bis zur tatsächlich bezahlten Summe erstattet.

9. Umtausch

Umtausch wird nur bei fehlerhaftem oder nicht konformem Produkt angeboten und nur gegen das gleiche Modell, solange der Vorrat reicht.

10. Geschenkte Artikel

Wenn der zurückgesandte Artikel als Geschenk erhalten wurde: Es wird ein Gutschein in Höhe des Produktwerts ausgestellt
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war: Die Rückerstattung erfolgt an den Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat

11. Wichtige Empfehlung

Wenn eine dritte Person das Paket an Ihrer Stelle entgegennimmt, liegt es in Ihrer Verantwortung, sie über diese Anweisungen zu informieren.

Für alle Fragen oder Meldungen kontaktieren Sie uns noch am selben Tag unter:
📧 contact@luxartisstore.com