Spedizione

Da Luxartis, sappiamo quanto sia importante per voi ricevere i vostri ordini rapidamente e in tutta sicurezza. Ecco perché facciamo tutto il possibile per offrirvi opzioni di consegna affidabili, flessibili e adatte alle vostre esigenze. Che siate in Francia Metropolitana, Svizzera, Belgio, Europa o fuori dall'UE, vi proponiamo diverse soluzioni per ricevere i vostri acquisti secondo le vostre preferenze.

Di seguito troverete tutte le informazioni relative alle opzioni di consegna, tempi, costi e servizi disponibili per ogni destinazione.

Dettagli delle Opzioni di Consegna

Tipo di Consegna	Tempi	Costo
Consegna in Punto Ritiro (Francia) Chronopost	4 a 6 giorni	GRATUITA
Consegna a domicilio (Francia) Chronopost	48/72h	9,90€
Consegna a domicilio (Svizzera) DHL	5 a 6 giorni	24,99€
Consegna a domicilio (Europa) DHL	5 a 6 giorni	12,90€
Consegna (USA) DHL	4 a 5 giorni	49,99€
Consegna (Emirati Arabi Uniti) DHL	4 a 5 giorni	49,99€

 

Le spese di spedizione sono gratuite per ogni ordine effettuato in Francia (tracciamento del pacco disponibile).

Tempi di Elaborazione degli Ordini

Tempo di Elaborazione

• Tempo Medio : Gli ordini sono generalmente elaborati e spediti entro 24 ore, giorni lavorativi, dopo la conferma del pagamento.
• Ordine Prima delle 12:30 : Per gli ordini effettuati prima delle 12:30, garantiamo l'elaborazione lo stesso giorno, assicurandoti una consegna rapida.

Eccezioni

• Periodi di Alta Attività : Durante i periodi di saldi, festività di fine anno o altri eventi speciali, i tempi di elaborazione possono essere leggermente più lunghi a causa dell'elevato volume di ordini. In questi casi, facciamo del nostro meglio per minimizzare i ritardi e informarti in tempo reale.
• Altre Circostanze : Ritardi possono verificarsi anche in caso di condizioni impreviste (es. problemi di trasporto, condizioni meteorologiche estreme). Ti informeremo immediatamente di qualsiasi possibile ritardo.

 

Tracciamento Ordine

Notifica e Tracciamento

• Aggiornamenti via Email : Ad ogni fase del tuo ordine, riceverai una notifica via email per tenerti informato/a sullo stato. Ecco le fasi che seguirai:
• Preparazione : Sarai informato/a quando il tuo ordine sarà in fase di preparazione.
• Spedizione : Riceverai un'email non appena il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino.
• Deposito in Punto Ritiro : Se hai scelto la consegna in punto ritiro, riceverai una notifica una volta che il tuo ordine sarà stato depositato nel punto ritiro selezionato.
• Consegna : Infine, sarai informato/a quando il tuo ordine sarà stato consegnato con successo.
• Segui il Tuo Ordine in Tempo Reale : Puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine in qualsiasi momento utilizzando il seguente link: Segui il mio ordine. Questo link ti permetterà di vedere le fasi del tuo ordine dalla spedizione alla consegna.

Politica di Consegna

Indirizzo di Consegna

Per le consegne a domicilio, puoi modificare il tuo indirizzo tramite il link di tracciamento entro 10 minuti dalla conferma dell'ordine.

• Importanza della Precisione : È essenziale fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine. Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi o mancata consegna.

• Conseguenze di un Indirizzo Errato :
• Se l'indirizzo fornito è errato, il corriere potrà contattarti per confermare o correggere l'indirizzo prima di procedere alla consegna.
• Puoi anche consultare lo stato della tua consegna tramite il tracciamento online o contattare direttamente il corriere per qualsiasi correzione necessaria.

Assenza del Destinatario

• Nuovo Tentativo di Consegna : Se sei assente al momento della consegna, il corriere generalmente tenterà una nuova consegna il giorno successivo, salvo nel caso delle consegne effettuate da Colis Privé.
• Consegne con Colis Privé : In caso di assenza, il tuo pacco sarà direttamente depositato in un punto di ritiro o in un luogo sicuro, secondo le opzioni disponibili, e ne sarai informato/a via email o SMS.
• Deposito in Punto di Ritiro : Se il nuovo tentativo fallisce o se la consegna a domicilio non è possibile, il tuo pacco sarà depositato in un punto di ritiro o in un ufficio postale vicino, dove potrai ritirarlo a tuo piacimento.
• Notifica : Riceverai una notifica via email con i dettagli del nuovo tentativo o del luogo in cui il tuo pacco è stato depositato.

Ritardi di Consegna

• Possibilità di Ritardi : Sebbene facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati, possono verificarsi ritardi a causa di circostanze impreviste, come condizioni meteorologiche avverse o periodi di alta attività.
• Procedure in Caso di Ritardo :
• Se è previsto un ritardo, ti informeremo via email il prima possibile.
• In caso di ritardo prolungato, puoi anche consultare il tracciamento del tuo ordine online o contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

 

Dazi Doganali e Tasse (per le consegne internazionali)

Responsabilità del Cliente

• Dazi Doganali e Tasse : Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, possono applicarsi dazi doganali e tasse aggiuntive. Questi costi sono determinati dalle autorità doganali locali del paese di destinazione e sono a carico del cliente.
• Pagamento dei Costi : Il pagamento di questi costi è necessario affinché il tuo ordine venga sdoganato e consegnato. Non siamo responsabili di questi costi e non sono inclusi nel prezzo totale del tuo ordine al momento dell'acquisto sul nostro sito.

Stima dei Costi

• Come Stimare i Costi : I dazi doganali e le tasse variano in base al paese di destinazione, al valore dell'ordine e al tipo di prodotti ordinati. Per stimare questi costi, ti consigliamo di consultare il sito web delle dogane del tuo paese o di utilizzare strumenti online specializzati.
• Risorsa Consigliata : Per saperne di più sui costi aggiuntivi alla consegna del tuo pacco, puoi consultare questo documento ufficiale : Acquisti online: devo pagare costi aggiuntivi alla consegna del mio pacco?

 

Problemi di Consegna

• Consegna Mancante o Ritardata

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi indicati, ti consigliamo di seguire questi passaggi:

1. Verifica il Tracciamento : Controlla il tracciamento del tuo ordine tramite il link fornito nell'email di conferma spedizione per vedere lo stato attuale della consegna.
2. Contattare il Corriere : Se il tracciamento indica un ritardo o un problema, puoi contattare direttamente il corriere per ottenere maggiori informazioni.
3. Contattaci : Se non riesci a risolvere il problema con il corriere, o se l'ordine sembra perso, contatta il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per localizzare il tuo pacco o organizzare una nuova spedizione.

• Articoli Danneggiati

Se un articolo arriva danneggiato, segui i seguenti passaggi:

1. Scattare Foto : Scatta foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio.
2. Contattare il Servizio Clienti : Invia un'email al nostro servizio clienti con le foto, il numero dell'ordine e una descrizione del danno.
3. Termine per la Segnalazione : Ti preghiamo di segnalare qualsiasi articolo danneggiato entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Trascorso questo termine, potremmo non essere in grado di elaborare la tua richiesta.

• Errore di Consegna

Se ricevi un articolo errato o se il tuo ordine è incompleto, ecco cosa devi fare:

1. Verifica la tua Conferma d'Ordine : Assicurati che l'errore non derivi da un'informazione errata nella tua conferma d'ordine.
2. Contattare il Servizio Clienti : Se l'errore proviene da parte nostra, ti preghiamo di contattarci immediatamente con i dettagli dell'ordine e le informazioni sugli articoli ricevuti (foto chiare degli articoli e dell'imballaggio).
3.  Reso o Sostituzione : A seconda del caso, organizzeremo il reso dell'articolo errato e l'invio del prodotto corretto o completeremo il tuo ordine mancante.

Contattaci

• Informazioni di Contatto :
• Email : contact@luxartisstore.com
• Orari di Apertura : Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00.
• Risposta Rapida : Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore (esclusi weekend e festivi).