Spedizione

Da Luxartis sappiamo quanto sia importante per voi ricevere i vostri ordini rapidamente e in sicurezza. Per questo mettiamo tutto il nostro impegno per offrirvi opzioni di consegna affidabili, flessibili e adatte alle vostre esigenze. Che siate in Francia Metropolitana, Svizzera, Belgio, Europa o fuori UE, vi proponiamo diverse soluzioni per ricevere i vostri acquisti secondo le vostre preferenze.

Di seguito trovi tutte le informazioni relative alle opzioni di consegna, tempi, costi e servizi disponibili per ogni destinazione.

Dettagli delle Opzioni di Consegna

Tipo di Consegna	Tempo	Costo
Consegna in Punto di Ritiro (Francia) Chronopost	4 a 6 giorni	GRATUITA
Consegna a domicilio (Francia) Chronopost	48/72h	14,90€ (GRATUITA a partire da 250€ di acquisto)
Consegna a domicilio (Svizzera) DHL	5 a 6 giorni	24,99€
Consegna a domicilio (Europa) DHL	5 a 6 giorni	15,90€
Consegna a domicilio (Monaco) Chronopost	48/72h	24,90€
Consegna (USA e Emirati Arabi Uniti) DHL	4 a 5 giorni	149,99€

Le spese di spedizione sono gratuite in punto di ritiro per tutti gli ordini effettuati in Francia (tracciamento pacco disponibile).

Tempi di Elaborazione degli Ordini

Tempi di Elaborazione

Tempo Medio : Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 24 ore nei giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.
Ordine Prima delle 12:30 : Per gli ordini effettuati prima delle 12:30, garantiamo l’elaborazione dello stesso giorno, assicurandoti una consegna rapida.

Eccezioni

Periodi di Alta Attività : Durante i periodi di saldi, festività di fine anno o altri eventi speciali, i tempi di elaborazione possono essere leggermente più lunghi a causa dell’elevato volume di ordini. In questi casi, facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo i ritardi e informarti in tempo reale.
Altre Circostanze : Possono verificarsi ritardi anche in caso di condizioni impreviste (es. problemi di trasporto, condizioni meteorologiche estreme). Ti informeremo immediatamente di qualsiasi possibile ritardo.

Tracciamento Ordine

Notifica e Tracciamento

Aggiornamenti via Email : Ad ogni fase del tuo ordine, riceverai una notifica via email per tenerti aggiornato/a sul suo stato. Ecco le fasi che seguirai:

Preparazione : Verrai informato/a quando il tuo ordine sarà in fase di preparazione.
Spedizione : Riceverai un'email non appena il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino.
Consegna in Punto di Ritiro : Se hai scelto la consegna in punto di ritiro, riceverai una notifica una volta che il tuo ordine sarà stato depositato nel punto di ritiro selezionato.
Consegna : Infine, sarai informato/a quando il tuo ordine sarà stato consegnato con successo.

Segui il Tuo Ordine in Tempo Reale : Puoi seguire l'avanzamento del tuo ordine in qualsiasi momento utilizzando il seguente link: Segui il mio ordine. Questo link ti permetterà di vedere le fasi del tuo ordine dalla spedizione alla consegna.

Politica di Consegna

Indirizzo di Consegna

Per le consegne a domicilio, puoi modificare il tuo indirizzo tramite il link di tracciamento entro 10 minuti dalla conferma dell'ordine.

Importanza della Precisione : È essenziale fornire un indirizzo di consegna corretto e completo al momento dell'ordine. Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi o mancata consegna.

Conseguenze di un Indirizzo Errato :

Se l'indirizzo fornito è errato, il corriere potrà contattarti per confermare o correggere l'indirizzo prima di procedere con la consegna.
Puoi anche consultare lo stato della tua consegna tramite il tracciamento online o contattare direttamente il corriere per qualsiasi correzione necessaria.

Assenza del Destinatario

Nuovo Tentativo di Consegna : Se sei assente al momento della consegna, il corriere generalmente effettuerà un nuovo tentativo il giorno successivo, salvo nel caso delle consegne effettuate da Colis Privé.
Consegne con Colis Privé : In caso di assenza, il tuo pacco sarà depositato direttamente in un punto di ritiro o in un luogo sicuro, a seconda delle opzioni disponibili, e ne sarai informato/a via email o SMS.
Consegna in Punto di Ritiro : Se il nuovo tentativo fallisce o se la consegna a domicilio non è possibile, il tuo pacco sarà depositato in un punto di ritiro o in un ufficio postale vicino, dove potrai ritirarlo a tuo piacimento.
Notifica : Riceverete una notifica via email con i dettagli del nuovo tentativo o del luogo in cui il vostro pacco è stato depositato.

Ritardi nella Consegna

Possibilità di Ritardi : Sebbene facciamo tutto il possibile per rispettare i tempi di consegna indicati, possono verificarsi ritardi a causa di circostanze impreviste, come condizioni meteorologiche avverse o periodi di alta attività.
Procedure in Caso di Ritardo :

Se è previsto un ritardo, vi informeremo via email il prima possibile.
In caso di ritardo prolungato, potete anche controllare lo stato del vostro ordine online o contattare il nostro servizio clienti per assistenza.

Dazi Doganali e Tasse (per le consegne internazionali)

Responsabilità del Cliente

Dazi Doganali e Tasse : Per gli ordini consegnati al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicati dazi doganali e tasse aggiuntive. Questi costi sono determinati dalle autorità doganali locali del paese di destinazione e sono a carico del cliente.
Pagamento dei Costi : Il pagamento di questi costi è necessario affinché il vostro ordine venga sdoganato e consegnato. Non siamo responsabili di questi costi e non sono inclusi nel prezzo totale del vostro ordine al momento dell'acquisto sul nostro sito.

Stima dei Costi

Come Stimare i Costi : I dazi doganali e le tasse variano in base al paese di destinazione, al valore dell'ordine e al tipo di prodotti ordinati. Per stimare questi costi, vi consigliamo di consultare il sito web delle dogane del vostro paese o di utilizzare strumenti online specializzati.
Risorsa Consigliata: Per saperne di più sui costi aggiuntivi alla consegna del vostro pacco, potete consultare questo documento ufficiale: Acquisti online: devo pagare costi aggiuntivi alla consegna del mio pacco?

Problemi di Consegna

Consegna Mancante o Ritardata

Se non avete ricevuto il vostro ordine entro i tempi indicati, vi consigliamo di seguire questi passaggi:

Verifica il Tracciamento : Controlla il tracciamento del tuo ordine tramite il link fornito nell'email di conferma spedizione per vedere lo stato attuale della consegna.
Contattare il Corriere : Se il tracciamento indica un ritardo o un problema, puoi contattare direttamente il corriere per maggiori informazioni.
Contattaci : Se non riesci a risolvere il problema con il corriere o se l'ordine sembra perso, contatta il nostro servizio clienti. Faremo del nostro meglio per localizzare il tuo pacco o organizzare una nuova spedizione.

Articoli Danneggiati

Se un articolo arriva danneggiato, segui questi passaggi:

Scattare Foto : Scatta foto chiare dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio.
Contattare il Servizio Clienti : Invia un'email al nostro servizio clienti con le foto, il numero dell'ordine e una descrizione del danno.
Termine per la Segnalazione : Ti preghiamo di segnalare qualsiasi articolo danneggiato entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Trascorso questo termine, potremmo non essere in grado di gestire la tua richiesta.

Errore di Consegna

Se ricevi un articolo errato o se il tuo ordine è incompleto, ecco cosa devi fare:

Verifica la tua Conferma d'Ordine : Assicurati che l'errore non derivi da un'informazione errata nella tua conferma d'ordine.
Contattare il Servizio Clienti : Se l'errore è da parte nostra, ti preghiamo di contattarci immediatamente con i dettagli dell'ordine e le informazioni sugli articoli ricevuti (foto chiare degli articoli e dell'imballaggio).
Reso o Sostituzione : A seconda del caso, organizzeremo il reso dell'articolo errato e l'invio del prodotto corretto oppure completeremo il tuo ordine mancante.

Contattaci

Informazioni di Contatto :

Email : contact@luxartisstore.com
Orari di Apertura : Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00.

Risposta Rapida : Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore (esclusi weekend e festivi).