Reso del pacco

1. Diritto di recesso (quadro legale)

Conformemente alle disposizioni legali vigenti, disponete di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare la vostra decisione.

La richiesta deve essere effettuata via email a: contact@luxartisstore.com, specificando il numero dell’ordine.

2. Resi per cambio di idea / insoddisfazione senza difetto

Nel caso di un semplice cambio di idea, di una insoddisfazione soggettiva o di qualsiasi richiesta non basata su un difetto comprovato del prodotto:

• Il reso è accettato

• Le spese di reso sono interamente a carico del cliente

• Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili

• Nessun reso con spedizione prepagata sarà accettato

Il prodotto dovrà essere restituito nello stato originale, non utilizzato, non danneggiato e adeguatamente protetto per il trasporto.

Qualsiasi pacco restituito senza previa approvazione o con spedizione a carico del destinatario sarà automaticamente rifiutato.

3. Prodotti artigianali & variazioni accettate

Le opere Luxartis sono realizzate a mano, secondo un processo artistico esclusivo che include stropicciatura manuale e rilievo a fiamma.

A questo proposito:

• Le dimensioni indicate nelle schede prodotto sono fornite a titolo indicativo

• Una variazione da 1 a 2 cm può esistere da un pezzo all’altro

• Le pieghe, texture, rilievi e resa visiva possono variare leggermente

• Ogni opera è unica e non può essere riprodotta esattamente uguale

👉 Queste variazioni non costituiscono né un difetto, né un motivo valido di reclamo o rimborso.

Le immagini presentate sul sito sono non contrattuali.

4. Resi coperti da Luxartis Store

Le spese di reso sono interamente a carico di Luxartis Store solo nei seguenti casi:

• Errore di prodotto (articolo sbagliato ricevuto)

• Prodotto danneggiato durante il trasporto

• Difetto di fabbricazione accertato

In questi casi, potrà essere richiesta una prova fotografica o video prima della convalida del reso o del cambio.

5. Procedura di reso

Nessun reso sarà accettato senza previo accordo.

Procedura da seguire:

1. Contattare il servizio clienti a contact@luxartisstore.com

2. Indicare il numero dell’ordine e il motivo preciso

3. Un indirizzo di reso vi sarà comunicato dopo la convalida

4. Il prodotto dovrà essere spedito con una prova di spedizione

Potrà essere effettuata un’ispezione del prodotto prima di qualsiasi rimborso o cambio.

6. Prodotti danneggiati alla consegna – procedura obbligatoria

Al ricevimento del vostro ordine, è imperativo aprire e controllare il pacco alla presenza del corriere, anche se l’imballaggio sembra intatto.

🔧 In caso di danno constatato:

È obbligatorio scrivere sul documento del vettore, in modo manoscritto e preciso:

« Merce danneggiata, inutilizzabile nello stato »

Poi datare, firmare e rifiutare la consegna.

Dovrete quindi confermare queste riserve tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata al vettore entro un termine massimo di 3 giorni.

⚠️ Le menzioni vaghe come:

« salvo riserva »

« constatato al momento dell’apertura »

« imballaggio intatto »

non hanno alcun valore legale e non saranno presi in considerazione.

📜 In conformità all’articolo L133-3 del Codice di Commercio, senza il rigoroso rispetto di questa procedura, nessun reclamo relativo al trasporto potrà essere accettato.

7. Rimborsi

Dopo ricezione e convalida del reso:

• Ti sarà inviata una email di conferma

• Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento iniziale

• Possono applicarsi tempi bancari indipendenti da Luxartis

8. Articoli in promozione

Gli articoli acquistati in promozione o con un codice sconto sono rimborsati solo per l’importo effettivamente pagato.

9. Scambi

Gli scambi sono proposti solo in caso di prodotto difettoso o non conforme, e solo contro lo stesso modello, entro i limiti delle scorte disponibili.

10. Articoli omaggio

• Se l’articolo restituito è stato ricevuto come regalo: sarà emesso un credito del valore del prodotto

• Se l’articolo non era identificato come regalo: il rimborso sarà effettuato al cliente che ha effettuato l’ordine

11. Raccomandazione importante

Se una terza persona riceve il pacco al tuo posto, è tua responsabilità informarla di queste istruzioni.

Per qualsiasi domanda o segnalazione, contattaci lo stesso giorno a:
📧 contact@luxartisstore.com