Envío

En Luxartis, sabemos lo importante que es para usted recibir sus pedidos rápida y seguramente. Por eso, hacemos todo lo posible para ofrecerle opciones de entrega fiables, flexibles y adaptadas a sus necesidades. Ya sea que esté en Francia Metropolitana, Suiza, Bélgica, Europa o fuera de la UE, le ofrecemos diferentes soluciones para recibir sus compras según sus preferencias.

A continuación encontrará toda la información relativa a las opciones de entrega, plazos, costos y servicios disponibles para cada destino.

Detalles de las Opciones de Entrega

Tipo de Entrega	Plazo	Costo
Entrega en Punto de Recogida (Francia) Chronopost	4 a 6 días	GRATIS
Entrega a domicilio (Francia) Chronopost	48/72h	9,90€ (GRATIS a partir de 200€ de compra)
Entrega a domicilio (Suiza) DHL	5 a 6 días	24,99€
Entrega a domicilio (Europa) DHL	5 a 6 días	12,90€
Entrega (USA) DHL	4 a 5 días	49,99€
Entrega (Emiratos Árabes Unidos) DHL	4 a 5 días	49,99€

 

Los gastos de envío son gratuitos en punto de recogida para cualquier pedido realizado en Francia (seguimiento de paquete disponible). 

Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Tiempo de Procesamiento

• Tiempo Medio : Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de las 24 horas hábiles después de la validación del pago.
• Pedido Antes de las 12:30 : Para pedidos realizados antes de las 12:30, garantizamos el procesamiento el mismo día, asegurándole una entrega rápida.

Excepciones

• Períodos de Alta Actividad : Durante períodos de rebajas, fiestas de fin de año u otros eventos especiales, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente más largo debido al alto volumen de pedidos. En estos casos, hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos y mantenerle informado en tiempo real.
• Otras Circunstancias : También pueden ocurrir retrasos en caso de condiciones imprevistas (por ejemplo: problemas de transporte, condiciones meteorológicas extremas). Le informaremos inmediatamente de cualquier posible demora.

 

Seguimiento de Pedido

Notificación y Seguimiento

• Actualizaciones por Correo Electrónico : En cada etapa de su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico para mantenerle informado(a) sobre su estado. Estas son las etapas que seguirá:
• Preparación : Será informado(a) cuando su pedido esté en proceso de preparación.
• Envío : Recibirá un correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
• Depósito en Punto de Recogida : Si ha elegido la entrega en punto de recogida, recibirá una notificación una vez que su pedido haya sido depositado en el punto de recogida seleccionado.
• Entrega : Finalmente, será informado(a) cuando su pedido haya sido entregado con éxito.
• Seguimiento de Su Pedido en Tiempo Real : Puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento utilizando el siguiente enlace: Seguir mi pedido. Este enlace le permitirá ver las etapas de su pedido desde el envío hasta la entrega.

Política de Entrega

Dirección de Entrega

Para entregas a domicilio, puede modificar su dirección a través del enlace de seguimiento dentro de los 10 minutos siguientes a la validación de su pedido.

• Importancia de la Exactitud : Es esencial proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido. Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos o fallos en la entrega.

• Consecuencias de una Dirección Incorrecta :
• Si la dirección proporcionada es incorrecta, el transportista podrá contactarle para confirmar o corregir la dirección antes de proceder con la entrega.
• También puede consultar el estado de su entrega a través del seguimiento en línea o contactar directamente al transportista para cualquier corrección necesaria.

Ausencia del Destinatario

• Nuevo Intento de Entrega : Si está ausente durante la entrega, el transportista generalmente intentará una nueva entrega al día siguiente, excepto en el caso de entregas realizadas por Colis Privé.
• Entregas con Colis Privé : En caso de ausencia, su paquete será depositado directamente en un punto de recogida o en un lugar seguro, según las opciones disponibles, y se le informará por correo electrónico o SMS.
• Depósito en Punto de Recogida : Si el nuevo intento falla o si la entrega a domicilio no es posible, su paquete será depositado en un punto de recogida o en una oficina de correos cercana, donde podrá recogerlo a su conveniencia.
• Notificación : Recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del nuevo intento o del lugar donde se ha dejado su paquete.

Retrasos en la Entrega

• Posibilidad de Retrasos : Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas adversas o períodos de alta actividad.
• Procedimientos en Caso de Retraso :
• Si se anticipa un retraso, le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
• En caso de retraso prolongado, también puede consultar el seguimiento de su pedido en línea o contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

 

Cargos de Aduana e Impuestos (para entregas internacionales)

Responsabilidad del Cliente

• Cargos de Aduana e Impuestos : Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse cargos adicionales de aduana e impuestos. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales del país de destino y corren por cuenta del cliente.
• Pago de Cargos : El pago de estos cargos es necesario para que su pedido sea despachado y entregado. No somos responsables de estos cargos y no están incluidos en el precio total de su pedido al comprar en nuestro sitio.

Estimación de Cargos

• Cómo Estimar los Cargos : Los cargos de aduana e impuestos varían según el país de destino, el valor del pedido y el tipo de productos solicitados. Para estimar estos cargos, le recomendamos consultar el sitio web de aduanas de su país o utilizar herramientas en línea especializadas.
• Recurso Recomendado: Para obtener más información sobre los cargos adicionales en la entrega de su paquete, puede consultar este documento oficial: Compras en línea: ¿Debo pagar cargos adicionales en la entrega de mi paquete?

 

Problemas de Entrega

• Entrega Faltante o Retrasada

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo anunciado, le recomendamos seguir estos pasos:

1. Verificar el Seguimiento : Consulte el seguimiento de su pedido a través del enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío para ver el estado actual de la entrega.
2. Contactar al Transportista : Si el seguimiento indica un retraso o un problema, puede contactar directamente al transportista para obtener más información.
3. Contáctenos : Si no puede resolver el problema con el transportista, o si el pedido parece perdido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. Haremos todo lo posible para localizar su paquete u organizar un nuevo envío.

• Artículos Dañados

Si un artículo llega dañado, por favor siga los siguientes pasos:

1. Tomar Fotos : Tome fotos claras del artículo dañado así como del embalaje.
2. Contactar al Servicio al Cliente : Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente con las fotos, su número de pedido y una descripción del daño.
3. Plazo para Reportar : Por favor reporte cualquier artículo dañado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, podríamos no estar en condiciones de procesar su solicitud.

• Error de Entrega

Si recibe un artículo incorrecto o si su pedido está incompleto, esto es lo que debe hacer:

1. Verifique su Confirmación de Pedido : Asegúrese de que el error no provenga de una información incorrecta en su confirmación de pedido.
2. Contactar al Servicio al Cliente : Si el error proviene de nuestra parte, por favor contáctenos inmediatamente con los detalles del pedido y la información sobre los artículos recibidos (fotos claras de los artículos así como del embalaje).
3.  Devolución o Reemplazo : Según el caso, organizaremos la devolución del artículo incorrecto y el envío del producto correcto o completaremos su pedido faltante.

Contáctenos

• Información de Contacto :
• Correo electrónico : contact@luxartisstore.com
• Horario de Atención : Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00.
• Respuesta Rápida : Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y días festivos).