Envío

En Luxartis, sabemos lo importante que es para usted recibir sus pedidos rápida y seguramente. Por eso, hacemos todo lo posible para ofrecerle opciones de entrega fiables, flexibles y adaptadas a sus necesidades. Ya sea que esté en Francia Metropolitana, Suiza, Bélgica, Europa o fuera de la UE, le ofrecemos diferentes soluciones para recibir sus compras según sus preferencias.

A continuación encontrará toda la información relativa a las opciones de entrega, plazos, costos y servicios disponibles para cada destino.

Detalles de las Opciones de Entrega

Para las solicitudes personalizadas, las tarifas de envío son las mismas que las indicadas arriba. Sin embargo, el tiempo de envío es de 15 a 20 días hábiles vía Chronopost, debido al tratamiento específico de su pedido, la preparación a medida y el control de calidad realizado antes del envío.

Tipo de Entrega	Plazo	Costo
Entrega en Punto de Recogida (Francia) Chronopost	4 a 6 días	GRATIS
Entrega a domicilio (Francia) Chronopost	48/72h	14,90€ (GRATIS a partir de 250€ de compra)
Entrega a domicilio (Suiza) DHL	5 a 6 días	24,99€
Entrega a domicilio (Europa) DHL	5 a 6 días	15,90€
Entrega a domicilio (Mónaco) Chronopost	48/72h	24,90€
Entrega (EE.UU. y Emiratos Árabes Unidos) DHL	4 a 5 días	149,99€

Los gastos de envío son gratuitos en punto de recogida para cualquier pedido realizado en Francia (seguimiento de paquete disponible).

Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Tiempo de Procesamiento

Tiempo Medio : Los pedidos generalmente se procesan y envían en un plazo de 24 horas hábiles tras la validación del pago.
Pedido Antes de las 12:30 : Para los pedidos realizados antes de las 12:30, garantizamos el procesamiento el mismo día, asegurando una entrega rápida.

Excepciones

Períodos de Alta Actividad : Durante los períodos de rebajas, fiestas de fin de año u otros eventos especiales, el tiempo de procesamiento puede ser ligeramente más largo debido al alto volumen de pedidos. En estos casos, hacemos todo lo posible para minimizar los retrasos y mantenerle informado en tiempo real.
Otras Circunstancias : También pueden ocurrir retrasos debido a condiciones imprevistas (por ejemplo: problemas de transporte, condiciones meteorológicas extremas). Le informaremos inmediatamente de cualquier posible demora.

Seguimiento de Pedido

Notificación y Seguimiento

Actualizaciones por Correo Electrónico : En cada etapa de su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico para mantenerle informado(a) sobre su estado. Estas son las etapas que seguirá:

Preparación : Será informado(a) cuando su pedido esté en proceso de preparación.
Envío : Recibirá un correo electrónico tan pronto como su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén.
Depósito en Punto de Recogida : Si eligió la entrega en punto de recogida, recibirá una notificación una vez que su pedido haya sido depositado en el punto de recogida seleccionado.
Entrega : Finalmente, será informado(a) cuando su pedido haya sido entregado con éxito.

Seguimiento en Tiempo Real de su Pedido : Puede seguir el progreso de su pedido en cualquier momento usando el siguiente enlace: Seguir mi pedido. Este enlace le permitirá ver las etapas de su pedido desde el envío hasta la entrega.

Política de Entrega

Dirección de Entrega

Para entregas a domicilio, puede modificar su dirección a través del enlace de seguimiento en los 10 minutos siguientes a la validación de su pedido.

Importancia de la Exactitud : Es esencial proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar su pedido. Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos o fallos en la entrega.

Consecuencias de una Dirección Incorrecta :

Si la dirección proporcionada es incorrecta, el transportista podrá contactarle para confirmar o corregir la dirección antes de proceder con la entrega.
También puede consultar el estado de su entrega a través del seguimiento en línea o contactar directamente al transportista para cualquier corrección necesaria.

Ausencia del Destinatario

Nuevo Intento de Entrega : Si no está presente durante la entrega, el transportista generalmente intentará una nueva entrega al día siguiente, excepto en el caso de entregas realizadas por Colis Privé.
Entregas con Colis Privé : En caso de ausencia, su paquete será dejado directamente en un punto de recogida o en un lugar seguro, según las opciones disponibles, y se le informará por correo electrónico o SMS.
Depósito en Punto de Recogida : Si el nuevo intento falla o la entrega a domicilio no es posible, su paquete será dejado en un punto de recogida o en una oficina postal cercana, donde podrá recogerlo a su conveniencia.
Notificación : Recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles del nuevo intento o del lugar donde se ha dejado su paquete.

Retrasos en la Entrega

Posibilidad de Retrasos : Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos de entrega indicados, pueden ocurrir retrasos debido a circunstancias imprevistas, como condiciones meteorológicas adversas o períodos de alta demanda.
Procedimientos en Caso de Retraso :

Si se anticipa un retraso, le informaremos por correo electrónico lo antes posible.
En caso de retraso prolongado, también puede consultar el seguimiento de su pedido en línea o contactar a nuestro servicio al cliente para obtener ayuda.

Cargos de Aduana e Impuestos (para entregas internacionales)

Responsabilidad del Cliente

Cargos de Aduana e Impuestos : Para pedidos entregados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse cargos adicionales de aduana e impuestos. Estos cargos son determinados por las autoridades aduaneras locales del país de destino y corren por cuenta del cliente.
Pago de los Cargos : El pago de estos cargos es necesario para que su pedido sea despachado y entregado. No somos responsables de estos cargos y no están incluidos en el precio total de su pedido al comprar en nuestro sitio.

Estimación de Cargos

Cómo Estimar los Cargos : Los cargos de aduana e impuestos varían según el país de destino, el valor del pedido y el tipo de productos solicitados. Para estimar estos cargos, le recomendamos consultar el sitio web de aduanas de su país o usar herramientas en línea especializadas.
Recurso Recomendado : Para obtener más información sobre los cargos adicionales en la entrega de su paquete, puede consultar este documento oficial : Compras en línea: ¿Debo pagar cargos adicionales en la entrega de mi paquete?

Problemas de Entrega

Entrega Faltante o Retrasada

Si no ha recibido su pedido dentro del plazo anunciado, le recomendamos seguir estos pasos:

Verificar el Seguimiento : Consulte el seguimiento de su pedido a través del enlace proporcionado en el correo de confirmación de envío para ver el estado actual de la entrega.
Contactar al Transportista : Si el seguimiento indica un retraso o problema, puede contactar directamente al transportista para obtener más información.
Contáctenos : Si no puede resolver el problema con el transportista, o si el pedido parece perdido, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. Haremos todo lo posible para localizar su paquete u organizar un nuevo envío.

Artículos Dañados

Si un artículo llega dañado, por favor siga los siguientes pasos:

Tomar Fotos : Tome fotos claras del artículo dañado así como del embalaje.
Contactar al Servicio al Cliente : Envíe un correo electrónico a nuestro servicio al cliente con las fotos, su número de pedido y una descripción del daño.
Plazo para Reportar : Por favor reporte cualquier artículo dañado dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, podríamos no poder procesar su solicitud.

Error de Entrega

Si recibe un artículo incorrecto o si su pedido está incompleto, esto es lo que debe hacer:

Verifique su Confirmación de Pedido : Asegúrese de que el error no provenga de una información incorrecta en su confirmación de pedido.
Contactar al Servicio al Cliente : Si el error proviene de nuestra parte, por favor contáctenos inmediatamente con los detalles del pedido y la información sobre los artículos recibidos (fotos claras de los artículos así como del embalaje).
Devolución o Reemplazo : Según el caso, organizaremos la devolución del artículo incorrecto y el envío del producto correcto o completaremos su pedido faltante.

Contáctanos

Información de Contacto :

Correo electrónico : contact@luxartisstore.com
Horario de Atención : Nuestro servicio al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 16:00.

Respuesta Rápida : Nos esforzamos por responder a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas (excepto fines de semana y festivos).