Devolución de paquete
1. Derecho de desistimiento (marco legal)
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
La solicitud debe realizarse por correo electrónico a: contact@luxartisstore.com, especificando su número de pedido.
2. Devoluciones por cambio de opinión / insatisfacción sin defecto
En caso de simple cambio de opinión, insatisfacción subjetiva o cualquier solicitud que no se base en un defecto comprobado del producto:
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La devolución está aceptada
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Los gastos de devolución corren íntegramente a cargo del cliente
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Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
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No se aceptarán devoluciones con porte pagado
El producto deberá ser devuelto en su estado original, sin usar, sin daños y correctamente protegido para el transporte.
Cualquier paquete devuelto sin validación previa o con porte debido será automáticamente rechazado.
3. Productos artesanales y variaciones aceptadas
Las obras Luxartis son hechas a mano, según un proceso artístico exclusivo que incluye arrugado manual y realce con llama.
En este sentido:
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Las dimensiones indicadas en las fichas de producto son orientativas
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Puede existir una variación de 1 a 2 cm de una pieza a otra
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Los pliegues, texturas, relieves y acabados visuales pueden variar ligeramente
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Cada obra es única y no puede reproducirse estrictamente igual
👉 Estas variaciones no constituyen ni un defecto, ni un motivo válido de reclamación o reembolso.
Las imágenes presentadas en el sitio son no contractuales.
4. Devoluciones cubiertas por Luxartis Store
Los gastos de devolución son totalmente cubiertos por Luxartis Store únicamente en los siguientes casos:
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Error de producto (artículo incorrecto recibido)
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Producto dañado durante el transporte
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Defecto de fabricación comprobado
En estos casos, se podrá solicitar una prueba fotográfica o de vídeo antes de validar la devolución o el cambio.
5. Procedimiento de devolución
No se aceptará ninguna devolución sin acuerdo previo.
Procedimiento a seguir:
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Contactar con el servicio al cliente en contact@luxartisstore.com
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Indicar el número de pedido y el motivo preciso
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Se le comunicará una dirección de devolución tras la validación
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El producto deberá ser enviado con una prueba de envío
Se podrá realizar una inspección del producto antes de cualquier reembolso o cambio.
6. Productos dañados en la entrega – procedimiento obligatorio
Al recibir su pedido, es imperativo desembalar y controlar el paquete en presencia del repartidor, incluso si el embalaje parece intacto.
🔧 En caso de daño constatado:
Debe obligatoriamente anotar en el albarán del transportista, de forma manuscrita y precisa:
« Mercancía dañada, inutilizable en el estado »
Luego fechar, firmar y rechazar la entrega.
Luego deberá confirmar estas reservas por carta certificada con acuse de recibo dirigida al transportista en un plazo máximo de 3 días.
⚠️ Las menciones vagas tales como:
« sujeto a reserva »
« constatado al desembalar »
« embalaje intacto »
no tienen ningún valor legal y no serán tomadas en cuenta.
📜 Conforme al artículo L133-3 del Código de Comercio, sin el estricto cumplimiento de este procedimiento, no se aceptará ninguna reclamación relacionada con el transporte.
7. Reembolsos
Después de la recepción y validación de la devolución:
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Se le enviará un correo electrónico de confirmación
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El reembolso se realizará mediante el método de pago inicial
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Pueden aplicarse plazos bancarios independientes de Luxartis
8. Artículos en promoción
Los artículos comprados en promoción o con un código de descuento se reembolsan solo por el monto realmente pagado.
9. Cambios
Los cambios se ofrecen únicamente en caso de producto defectuoso o no conforme, y solo por el mismo modelo, dentro del límite de existencias disponibles.
10. Artículos ofrecidos
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Si el artículo devuelto fue recibido como regalo: se emitirá un vale por el valor del producto
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Si el artículo no fue identificado como regalo: el reembolso se realizará al cliente que realizó el pedido
11. Recomendación importante
Si una tercera persona recibe el paquete en su lugar, es su responsabilidad informarle de estas instrucciones.
Para cualquier pregunta o reporte, contáctenos el mismo día en:
📧 contact@luxartisstore.com
