Retour de colis

1. Droit de rétractation (cadre légal)

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

La demande doit être effectuée par email à : contact@luxartisstore.com, en précisant votre numéro de commande.

2. Retours pour changement d’avis / insatisfaction sans défaut

Dans le cadre d’un simple changement d’avis, d’une insatisfaction subjective ou de toute demande ne reposant pas sur un défaut avéré du produit :

• Le retour est accepté

• Les frais de retour sont intégralement à la charge du client

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés

• Aucun retour en port payé ne sera accepté

Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et correctement protégé pour le transport.

Tout colis retourné sans validation préalable ou en port dû sera automatiquement refusé.

3. Produits artisanaux & variations acceptées

Les œuvres Luxartis sont fabriquées à la main, selon un procédé artistique exclusif incluant froissage manuel et mise en relief à la flamme.

À ce titre :

• Les dimensions indiquées sur les fiches produits sont données à titre indicatif

• Une variation de 1 à 2 cm peut exister d’une pièce à l’autre

• Les plis, textures, reliefs et rendus visuels peuvent varier légèrement

• Chaque œuvre est unique et ne peut être reproduite strictement à l’identique

👉 Ces variations ne constituent ni un défaut, ni un motif valable de réclamation ou de remboursement.

Les visuels présentés sur le site sont non contractuels.

4. Retours pris en charge par Luxartis Store

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Luxartis Store uniquement dans les cas suivants :

• Erreur de produit (mauvais article reçu)

• Produit endommagé lors du transport

• Défaut de fabrication avéré

Dans ces cas, une preuve photo ou vidéo pourra être demandée avant validation du retour ou de l’échange.

5. Procédure de retour

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Procédure à suivre :

1. Contacter le service client à contact@luxartisstore.com

2. Indiquer le numéro de commande et le motif précis

3. Une adresse de retour vous sera communiquée après validation

4. Le produit devra être expédié avec une preuve d’envoi

Une inspection du produit pourra être effectuée avant tout remboursement ou échange.

6. Produits endommagés à la livraison – procédure obligatoire

À la réception de votre commande, il est impératif de déballer et contrôler le colis en présence du livreur, même si l’emballage semble intact.

🔧 En cas de dommage constaté :

Vous devez obligatoirement inscrire sur le bordereau du transporteur, de façon manuscrite et précise :

« Marchandise abîmée, inutilisable en l’état »

Puis dater, signer et refuser la livraison.

Vous devrez ensuite confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur dans un délai maximum de 3 jours.

⚠️ Les mentions vagues telles que :

« sous réserve »

« constaté au déballage »

« emballage intact »

n’ont aucune valeur légale et ne seront pas prises en compte.

📜 Conformément à l’article L133-3 du Code de Commerce, sans respect strict de cette procédure, aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.

7. Remboursements

Après réception et validation du retour :

• Un email de confirmation vous sera envoyé

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Des délais bancaires indépendants de Luxartis peuvent s’appliquer

8. Articles en promotion

Les articles achetés en promotion ou avec un code de réduction sont remboursés uniquement à hauteur du montant réellement payé.

9. Échanges

Les échanges sont proposés uniquement en cas de produit défectueux ou non conforme, et uniquement contre le même modèle, dans la limite des stocks disponibles.

10. Articles offerts

• Si l’article retourné a été reçu en cadeau : un avoir de la valeur du produit sera émis

• Si l’article n’était pas identifié comme cadeau : le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande

11. Recommandation importante

Si une tierce personne réceptionne le colis à votre place, il est de votre responsabilité de l’informer de ces consignes.

Pour toute question ou signalement, contactez-nous le jour même à :
📧 contact@luxartisstore.com