Retour de colis

1. Délai de Réflexion : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre produit pour demander un retour ou un remboursement. Au-delà, aucune réclamation ne sera acceptée.

2. Annulation dans les 24h : Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procédons au remboursement intégral. Les commandes ne sont traitées qu'après 24 heures pour permettre des corrections et des annulations.

3. Conditions de Retour : L'article retourné doit être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine. Certains articles, tels que les produits intimes, sanitaires ou les cartes cadeaux, ne sont pas éligibles au retour.

4. Procédure de Retour : Contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@luxartisstore.com. Nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu'un bon retour. Vous devrez renvoyer le produit directement à l'adresse indiquée, vous avez également la possibilité de nous fournir une preuve d'envoi (reçu postal ou autre). Dans certains cas, une inspection du produit pourra être nécessaire avant le remboursement. Nos retours sont gratuits, éliminant ainsi tout souci lié aux frais de retour.

5. Articles Endommagés : Si vous recevez un produit défectueux et souhaitez un remboursement, une photo du produit est requise. Si celle-ci n'est pas fournie, l'article devra être renvoyé pour inspection.

6. Retours Gratuits : Nous offrons des retours gratuits pour tous les produits. Vous n'avez pas à vous soucier des frais de retour.

7. Remboursements : Après réception et validation de votre retour, un email de confirmation vous sera envoyé. Si le remboursement est approuvé, il sera traité via le moyen de paiement initial. Des délais bancaires peuvent s'appliquer.

8. Articles en Solde : Seul le montant payé lors de la promotion sera remboursé.

9. Échanges : Pour les produits défectueux, nous proposons un échange contre le même article. Contactez-nous à contact@luxartisstore.com.

10. Articles Offerts : Si vous retournez un article reçu en cadeau, un bon d'achat de la valeur du produit vous sera envoyé. Si le cadeau n'était pas marqué comme tel à l'achat, le remboursement sera envoyé à l'acheteur original.

Si le retour concerne un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
En revanche, pour tout retour lié à un simple changement d’avis ou à une erreur de commande, les frais de retour restent à la charge du client et le produit n’est pas remboursé.

 

Important : Les œuvres voyagent sous la responsabilité de l’acheteur.

À la réception de votre commande, il est obligatoire de déballer et de contrôler l’état du colis en présence du livreur, même si l’emballage vous semble intact.

🔧 En cas de dommage constaté :

Vous devez impérativement inscrire sur le bordereau du transporteur, de façon manuscrite et précise, les mentions suivantes :
➡️ « Marchandise abîmée, inutilisable en l’état »
Puis dater, signer et refuser la livraison.

Vous devrez ensuite confirmer ces réserves par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au transporteur, dans un délai maximum de 3 jours suivant la réception.

⚠️ Les mentions du type « sous réserve de… », « constaté au déballage », « emballage intact » n’ont aucune valeur légale et ne seront pas prises en compte par le transporteur.

📜 Obligations légales

Selon l’article L133-3 du Code du Commerce, ces deux étapes (réserves manuscrites + confirmation par courrier recommandé) sont obligatoires pour ouvrir un recours.

En cas de non-respect de cette procédure, Luxartis Store ne pourra accepter aucune réclamation liée au transport.
Tout dommage, perte ou manquement sera alors entièrement à votre charge.

✔️ Pour éviter tout problème

Nous vous recommandons vivement d’être vigilant lors de la livraison et, si vous faites réceptionner le colis par une tierce personne, de bien l’en informer.

Pour toute question ou en cas d’avarie, contactez-nous le jour même : contact@luxartisstore.com