FAQ's
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur la livraison, les retours, les œuvres et nos services.
Livraison et Retour
Tout ce que vous devez savoir avant de commander.
Quelles sont les options de livraison proposées ?
Luxartis Store livre dans le monde entier. Nos délais et tarifs varient selon la destination :
France
- Point Relais (Chronopost) : GRATUIT - 4 à 6 jours ouvrés
- Domicile (Chronopost) : 48/72h - 14,90€ (GRATUIT dès 300€ d’achat)
International
- Suisse (DHL) : 5 à 6 jours ouvrés - 24,99€
- Europe (DHL) : 5 à 6 jours ouvrés - 15,90€
- USA (DHL) : 4 à 5 jours ouvrés - 149,99€
- Émirats arabes unis (DHL) : 4 à 5 jours ouvrés - 149,99€
Chaque œuvre est expédiée dans un packaging sécurisé et renforcé, pour garantir une réception impeccable, prête à être exposée.
Comment est emballée l’œuvre ?
Chaque œuvre Luxartis est préparée avec un emballage soigné et renforcé :
-Protection papier bulle,
-Carton télescopique de qualité, conçu pour limiter les chocs pendant le transport,
-Carte de remerciement incluse dans le colis.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis sera en route.
Comment suivre ma livraison ?
Dès l’expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Il vous permet de connaître en temps réel l’avancée de votre livraison.
L’œuvre est-elle bien protégée pendant le transport ?
Oui. Chaque sculpture est emballée dans un conditionnement renforcé pour garantir sa sécurité pendant l’expédition. Nous portons une attention particulière à la protection des pièces.
Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement ajuster l’adresse.
Contactez-nous au plus vite à contact@luxartisstore.com avec votre numéro de commande.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit endommagé à la réception. Veuillez nous contacter avant tout retour.
Puis-je retourner une œuvre si je ne suis pas satisfait(e) ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour, sans justification. L’œuvre doit être retournée dans son emballage d’origine et en parfait état.
Pourquoi la livraison est-elle plus chère en Suisse, aux USA ou à Dubaï ?
Les livraisons hors UE impliquent des frais de transport beaucoup plus élevés, ainsi que des formalités douanières et des assurances spécifiques.
Nous proposons des tarifs ajustés au réel, pour garantir un service rapide, sûr et professionnel, dans toutes les zones géographiques.
Production
Découvrez chaque détail de nos produits.
Comment sont fabriqués les tableaux froissés Luxartis ?
Chaque œuvre est conçue de façon artisanale dans notre atelier en France. Le visuel est imprimé en haute définition, puis froissé, texturé et résiné à la main pour un rendu tridimensionnel unique.
Quel matériau est utilisé pour les œuvres Luxartis ?
Nous utilisons un support premium, rigide et léger, sélectionné pour offrir un rendu fin, précis et texturé, avec une excellente tenue dans le temps.
Chaque tableau pèse environ 500 g, ce qui permet une manipulation simple tout en conservant une bonne tenue une fois exposé.
Ce support est travaillé pour sublimer les reliefs et préserver la netteté de l’œuvre.
Sa formulation exacte fait partie de notre savoir-faire et n’est pas communiquée.
Puis-je réserver une œuvre avant qu’elle soit épuisée ?
Certaines pièces partent rapidement. Contactez-nous avec le nom de l’œuvre : contact@luxartisstore.com et nous vous indiquons la disponibilité.
Pourquoi dites-vous “1/1” si c’est une édition limitée ?
Une édition limitée correspond à une série restreinte (thème / modèle).
Mais chaque tableau est une pièce unique (1/1) : le froissage 3D à la flamme crée un relief impossible à reproduire à l’identique.
Pourquoi Luxartis n’utilise pas de production “en série” ?
Parce que le rendu Luxartis repose sur un travail artisanal : chaque relief est réalisé manuellement pour préserver la profondeur, la texture et l’émotion de l’œuvre.
Est-ce que chaque œuvre est vraiment unique ?
Oui, chaque sculpture est produite en un seul exemplaire, signée, numérotée et accompagnée d’un certificat d’authenticité. Il n’existe pas de reproduction en série.
Quel est le format des œuvres ?
Les dimensions sont indiquées sur chaque fiche produit. Si vous avez un besoin particulier, nous pouvons également étudier une commande sur mesure.
Les couleurs ou le froissage peuvent-ils varier ?
Oui, chaque pièce étant froissée et finie manuellement, de légères variations peuvent exister. C’est ce qui garantit le caractère unique et artistique de chaque œuvre.